Etiqueta ai-support
Ensayos y notas de campo con la etiqueta ai-support.
Notas de campo — semana del 12 de octubre de 2026
OpenAI lleva voces personalizadas a GPT-Live, Anthropic lanza el modo rápido en general y trazas de OpenTelemetry, e Intercom añade gestión de plantillas y enrutamiento por habilidad.
Notas de campo — semana del 5 de octubre de 2026
Sierra y Meta proponen un Personal Agent Protocol, Decagon libera PACT, Anthropic lanza Haiku 5.5, y DeepL lanza un nivel soberano para la UE.
La lectura semanal
Lo más importante de operar un agente de IA en soporte fue una hora a la semana en la que dos personas leían lo que de verdad había dicho a los clientes.
Notas de campo — semana del 28 de septiembre de 2026
Anthropic financia la formación de ingenieros, OpenAI añade uso del ordenador, Sierra y Decagon entran en el marketplace de OpenAI, y más novedades.
Notas de campo — semana del 21 de septiembre de 2026
Opus 5.5 y GPT-6 se lanzan, Sierra defiende los agentes transparentes, Decagon se expande a Benelux y DeepL llega a Copilot, ChatGPT y Claude vía MCP.
Lo que no debería automatizarse nunca
Cada reporte se clasificaba antes de llegar a una persona. Todos preguntan por la parte que iba al agente. El resto decidió en qué se convirtió el equipo.
Notas de campo — semana del 14 de septiembre de 2026
WPML lanza la 5.0, Decagon suma Generative Analytics y pruebas adversariales, Sierra logra la certificación AIUC-1 y DeepL Voice conserva el tono del hablante.
Notas de campo — semana del 7 de septiembre de 2026
Sierra lanza agentes multimodales, Decagon gobierna su Autopilot autónomo, Intercom añade conectores para Fin y Lokalise prueba la IA con tu propio contenido.
El agente estuvo equivocado todo el martes
Una demo corre sobre un mundo que el sistema ya conoce. En producción le llega un bug de esta mañana y responde con total seguridad, todo el día.
Notas de campo — semana del 3 de septiembre de 2026
Sierra libera un benchmark para agentes que construyen agentes, Fin consulta Snowflake, Intercom mide cada traspaso y Lilt lanza vista previa en contexto.
Notas de campo — semana del 31 de agosto de 2026
Anthropic lanza ant apply, Salesforce integra Agentforce en cada edición, Crowdin y Lokalise mejoran calidad de IA y Decagon mejora la inferencia.
Notas de campo — semana del 27 de agosto de 2026
Llega Claude Fable 5.1, Salesforce empuja agentes hacia flujos completos, Intercom sincroniza respuestas traducidas y Decagon suma campañas y búsqueda web.
Mide la cola, no el bot
Los paneles de deflexión siempre suben. La tasa de resolución se puede maquillar. Lo que nos funcionó fue negarnos a darle a la IA su propio marcador.
Notas de campo — semana del 25 de agosto de 2026
Fin gana memoria, Zendesk regala el triaje, Salesforce se mete dentro de Claude, Sierra llama al IVR y entra en vigor la norma europea de transparencia de bots.
Escalar soporte sin contratar
De lo que nadie habla es de los años de trabajo poco glamuroso anteriores - y de en qué se convirtió el equipo después.