Etiqueta ai-support
Ensayos y notas de campo con la etiqueta ai-support.
Notas de campo — semana del 27 de agosto de 2026
Llega Claude Fable 5.1, Salesforce empuja agentes hacia flujos completos, Intercom sincroniza respuestas traducidas y Decagon suma campañas y búsqueda web.
Mide la cola, no el bot
Los paneles de deflexión siempre suben. La tasa de resolución también se puede maquillar. Lo que nos funcionó fue negarnos a darle a la IA su propio marcador.
Notas de campo — semana del 25 de agosto de 2026
Fin gana memoria, Zendesk regala el triaje, Salesforce se mete dentro de Claude, Sierra llama al IVR y entra en vigor la norma europea de transparencia de bots.
Escalar soporte sin contratar
De lo que nadie habla es de los años de trabajo poco glamuroso anteriores - y de en qué se convirtió el equipo después.