Notas de campo — semana del 27 de agosto de 2026
Lo que cambió esta semana en las herramientas de soporte con IA. Cada punto se comprobó contra su fuente antes de entrar en esta lista.
- Anthropic - lanzó Claude Fable 5.1 y Mythos 5.1 (1 de septiembre): una ventana de contexto de 1 millón de tokens por defecto, razonamiento adaptativo siempre activo, y lecturas de caché de prompts rebajadas a 0,25 dólares por millón de tokens.
- Salesforce - la versión Winter '27 (31 de agosto) empuja a los agentes de responder preguntas a ejecutar flujos completos - resolver casos de servicio, agendar citas, suscribir riesgos - además de una función de Agentic Commerce Search que la empresa dice que subió la conversión un 13%.
- Intercom - un nuevo par de webhooks se dispara cuando se guardan respuestas traducidas, entregando el texto en cada idioma junto al original (entrada del changelog del 2 de septiembre); al día siguiente, la activación en segundo plano permitió desplegar Series de varios pasos más complejas sin errores (3 de septiembre).
- Decagon - Campaign Composer permite configurar canales, horarios, lógica de reintentos y reglas de supresión para campañas salientes sin ayuda de ingeniería (2 de septiembre); unos días antes sus agentes ganaron búsqueda web en vivo mediante la Search API de Perplexity, que les permite responder preguntas sensibles al tiempo con fuentes citadas en vez de escalar la conversación (28 de agosto).
- KT - la operadora surcoreana ganó un proyecto para reconstruir la infraestructura del chatbot y el bot de consulta de Woori Bank, conectando los canales de chat, bot de consulta y banquero con IA mediante un "Agent Connector" que mantiene el contexto de la conversación entre ellos (31 de agosto).