https://amitkvint.com/es/ Veinte años dirigiendo soporte al cliente y los equipos que lo hacen posible. Ensayos y notas de campo sobre agentes de IA en soporte, operaciones de soporte y experiencia de cliente multilingüe. es https://amitkvint.com/es/writing/measure-the-queue-not-the-bot/ https://amitkvint.com/es/writing/measure-the-queue-not-the-bot/ Tue, 01 Sep 2026 00:00:00 +0000 Los paneles de deflexión siempre suben. La tasa de resolución también se puede maquillar. Lo que nos funcionó fue negarnos a darle a la IA su propio marcador. https://amitkvint.com/es/writing/scaling-support-without-hiring/ https://amitkvint.com/es/writing/scaling-support-without-hiring/ Tue, 01 Sep 2026 00:00:00 +0000 Llevamos un agente de IA del 10% de la cola al 100% en seis meses. De lo que nadie habla es de los dos años de trabajo poco glamuroso anteriores - y de en qué se convirtió el equipo después. https://amitkvint.com/es/writing/your-ticket-queue-is-a-defect-log/ https://amitkvint.com/es/writing/your-ticket-queue-is-a-defect-log/ Tue, 01 Sep 2026 00:00:00 +0000 El modelo que heredé era el obvio - sube el volumen, contratas. La cola nunca se hizo más pequeña por vaciarla más rápido.