Etiqueta support-ops
Ensayos y notas de campo con la etiqueta support-ops.
WPML no funciona con mi tienda
Los tickets vagos suelen ser los más útiles. El trabajo de compatibilidad me enseñó que el bug vive entre productos y alguien debe hacerse cargo.
Mide la cola, no el bot
Los paneles de deflexión siempre suben. La tasa de resolución también se puede maquillar. Lo que nos funcionó fue negarnos a darle a la IA su propio marcador.
Escalar soporte sin contratar
De lo que nadie habla es de los años de trabajo poco glamuroso anteriores - y de en qué se convirtió el equipo después.
Tu cola de tickets es un registro de defectos
El modelo que heredé era el obvio - sube el volumen, contratas. La cola nunca se hizo más pequeña por vaciarla más rápido.