Agentes de IA para atención al cliente — un mapa de trabajo
Las herramientas que responden a clientes, vistas desde el lado del operador. Las entradas marcadas como 'sin verificar aún' están listadas pero sus capacidades todavía no se han comprobado contra la documentación del proveedor — el proceso automatizado verifica y fecha cada una.
Plataformas base
Anthropic Claude (Agent SDK)
Modelos base y un SDK de agentes usados para construir agentes de soporte a medida y herramientas internas.
OpenAI (Agents platform)
Modelos base y herramientas de agentes que sustentan muchos productos de IA para helpdesk.
Agentes nativos de helpdesk
Intercom Fin
El agente de IA de Intercom para conversaciones con clientes, con precios por resolución; desde agosto de 2026 conserva el contexto del cliente entre sesiones y canales.
Zendesk AI agents
La capa de agentes de IA de Zendesk sobre sus productos de tickets y mensajería.
Freshworks Freddy AI
Funciones de agente y copiloto de IA en la suite de Freshworks, incluido Freshdesk.
Salesforce Agentforce
La plataforma de agentes de Salesforce para servicio, construida sobre su capa de datos CRM.
HubSpot Breeze
El paquete de agentes de IA de HubSpot, ahora unificado bajo la marca Agent Hub con un Customer Agent de cara al cliente; Breeze es el asistente de IA que ayuda a crearlos y gestionarlos.
Agentes de soporte independientes
Sierra
Plataforma independiente de agentes conversacionales de IA para experiencia de cliente; sus agentes también hacen llamadas salientes y navegan árboles IVR (agosto de 2026).
Decagon
Agentes de IA para soporte en voz, chat y correo, configurados con procedimientos operativos en lenguaje natural.
GuruSup
Plataforma de soporte al cliente con IA agéntica construida en España.